Caso você tenha algum problema ou dúvida sobre nossos produtos ou você deseja realizar troca, leia atentamente nossas políticas internas para evitar transtornos. Estamos a disposição para atendê-lo da melhor forma possível!
Se deseja fazer algum comentário, observação ou crítica a respeito do atendimento que você recebeu, acesse nosso formulário de reclamação logo abaixo.
Se você não se sentiu satisfeito com a resposta dada pelo colaborador que lhe atendeu, nossa equipe de Atendimento ao Consumidor está a disposição para ouví-lo para resolver seu problema da melhor forma possível. Sentimos muito pelo transtorno causado pelos nossos produtos ou atendimento e faremos de tudo para remediar esta situação.
Todos os campos abaixo são de preenchimento opcional, exceto a reclamação. Se preencher seus dados de contato, iremos responder diretamente a você o mais breve possível.
Por respeito e transparência aos nossos clientes divulgamos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Esforçamo-nos ao máximo para que nossos produtos estejam sempre de acordo com seu pedido e em perfeito estado.
Qualquer solicitação de troca ou devolução sem exceção deve ser registrada previamente no site http://www.ikedaono.com.br/sac, para obter sua ficha de processo e a análise seja iniciada com maior agilidade e transparência.
Exceto onde já especificado, o custo do frete para remessa do produto para troca ou devolução, deverá ser acordado previamente com nosso atendimento, que entrará em contato após o registro da solicitação de troca ou devolução.
Isentamo-nos da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de quaisquer produtos enviados para nossos centros de distribuição sem o registro da solicitação de troca ou devolução no site, fora dos prazos estabelecidos nesta política ou com a ausência de itens ou acessórios que os acompanham.
O produto deve atender os seguintes requisitos para ser recebido e analisado por nossa equipe técnica:
• Acompanhado da Nota Fiscal de Devolução (pessoa jurídica ou física) ou cupom fiscal (pessoa física);
• O prazo máximo para trocas é de 7 (sete) dias corridos após a compra;
• Acompanhado da ficha de processo de devolução (obtido no site);
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Sem indícios de uso ou desgaste;
• Sem violação de lacres;
• Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
• Pedido original (no caso de troca ou devolução por desacordo com o pedido);
Caso seja observado algum problema no recebimento, tal como embalagem amassada, rasgada, produto violado, quebrado ou amassado recuse no ato a mercadoria.
Caso a devolução seja total, não assine o canhoto da entrega e declare no verso da nota fiscal o motivo da recusa, com nome legível, data e o carimbo com CNPJ da empresa. Se a devolução for parcial, receba todos os produtos e registre imediatamente a solicitação de troca ou devolução no site.
Aceitaremos a troca e a devolução de produtos avariados até 2 (dois) dias após a data de registro de recebimento do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido o prazo para registro da solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias após a data de registro de recebimento do produto.
O prazo para análise da assistência técnica é de até 30 (trinta) dias a partir da data em que recebermos o produto de volta em nossos centros de distribuição.
Caso o produto não apresente defeito, esteja conforme com o pedido original ou não atenda os requisitos para análise, reservamo-nos o direito de devolver o produto ao endereço de origem.
Atenção: não aceitamos troca de produtos sem defeito.
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve notificar imediatamente nosso departamento comercial pelo telefone da filial que lhe atendeu além de registrar o pedido de devolução por desistência no site. Não assine o canhoto da entrega e declare no verso da nota fiscal o motivo da recusa, com nome legível, data e o carimbo com CNPJ da empresa.
Para o caso de desistência após o recebimento o prazo para registro da solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias após a data de registro de recebimento do produto. Neste caso todas as despesas de frete serão de responsabilidade da parte desistente.
O prazo para análise da solicitação é de até 30 (trinta) dias a partir da data em que recebermos o produto de volta em nossos centros de distribuição.
Caso o produto não atenda os requisitos para análise, reservamo-nos o direito de devolver o produto ao endereço de origem.
Atenção: não aceitamos devoluções por desistência de compras feitas em nossos balcões de venda e nem de produtos sob medida ao cliente.
No caso de troca de produto, o valor da troca deve ser utilizado integralmente no dia da troca em produtos de valor igual ou superior ao crédito concedido. Caso a soma dos produtos escolhidos seja superior ao valor da troca, esta diferença deve ser paga através das formas de pagamento disponíveis na loja. Não estornamos a diferença para menor caso a soma dos valores dos produtos escolhidos seja inferior ao crédito da troca.
· O valor utilizado para trocas e devoluções será o valor pago pelo cliente no momento da compra, independente do valor do produto no ato da troca.
· No caso de vendas interestaduais, o valor de ST já recolhido não será restituído.
· Quando cobrado o frete no valor da nota fiscal de venda, este valor não será restituído.
· Para pagamentos efetuados com cartão de crédito: será solicitado à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação pode ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
· Para pagamentos efetuados com boleto bancário: Crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis após a aceitação da devolução. É obrigatório que o titular da conta seja o mesmo que efetuou a compra (mesmo CPF ou CNPJ).
· O cliente pode utilizar o valor pago como crédito na próxima compra conosco.